本报讯 （首席记者 薛慧卿）从3月15日起，上海市推荐性地方标准《住宅装饰装修服务规范》将正式实施，这意味着上海家装行业服务标准全面“升级”。标准，上海家装企业在为消费者装修时，各项预算费用都必须；现场施工人员经培训，全行业持证上岗率达到70%以上，电工等特殊工种持证上岗率达到100%。
据上海市装饰装业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍，上海家装企业目前有1700多家，经协会评定具备家装资质的企业仅700余家。即将实施的《服务规范》根据消费者投诉热点作出了有针对性的。比如价格透明方面，预算报价书中应逐一列明装修材料的品牌、等级、款式、数量等要素；对于顾客自备的材料、部件、配饰等，也需单独详细列明，经顾客签字确认后作为施工合同附件一并提供给顾客。
市装饰装业协会表示，《服务规范》将促使全市家装行业企业贯彻和执行业内各项标准。行业协会将要求规范企业公开承诺，对家装企业的效果评估与企业年度的各项荣誉和企业资质的升降级直接挂钩。《服务规范》将对家装市场重新洗牌，促成市场占有率向服务规范的企业集聚。
此次《服务规范》是基于2008年行业服务标准的升级版。市质监局副局长沈伟民表示，除了对原有标准进行拓展和延伸外，《服务规范》还首次将顾客满意度测评纳入地方标准，企业应建立顾客满意测评体系，定期自行或委托第三方进行顾客满意度调查。
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