本报讯 （记者王绍芳）今天上午，市消费者协会公布了本市近期家装专题投诉结果，专题投诉活动期间，市和区县消协、市家居商会共接待消费者咨询近200件，受理消费者投诉23件，办结15件。分析显示，四大问题困扰消费者，商家不诚信是主因。为此，消协部门要在全市范围内进一步推广家装合同示范文本，切实消费者权益。
自4月20日起，市消协和市家居商会在装修旺季开展了家装主题投诉活动。消费者反映的大部分问题，是由于企业经营行为不规范造成的，主要包括：1、水电收费存在收费价格不明、信息不对称等问题。装修前设计师对水电不做预算或低报预算，施工人员现场施工也未告知水电工程量，消费者只能按实际工程量结算费用。2、混淆“装修套餐”与“装修大包”。企业推出家装套餐活动，工作人员介绍时只讲套餐内所包括的项目，忽略该项目存在的相关和条件，导致消费者产生多种增项。3、合同预算低报价、高增项。部分企业与消费者签订合同前，故意在预算中省略必要项，降低装修报价，待施工过程中，以预算中未做设计为由，收取消费者增项费用。4、夸大广告宣传。部分企业在广告中做出多项优惠宣传，如：交定金送电器等，但是消费者签订合同后，企业却以各种理由兑现广告活动的内容。
市消协和市家居商会组织各方代表，针对以上问题召开了研讨会，并根据实际情况，提出了以下解决意见：一、推广家装合同示范文本。新版装修合同中，对于水电和增项问题明确了要求，不得超过预算的10%，消费者权益不受侵害。二、规范企业经营行为。目前，市消协和市家居商会正在制定本市住宅装饰装修企业经营服务行为规范，规范企业经营。三、加大装修知识及事项宣传力度。为了让消费者了解整个家装行业，避免遭受违法企业侵害，消协与家居商会定期发布消费提示、警示，广泛宣传如何选择家装公司、家装注意事项等内容。 |
