讯（记者 陈彬）3月14日，由深圳市消委会和深圳市品质消费研究院举办的“2018第二届举手、品质挑战大会暨315消费者NPS口碑指数排行榜调查发布会”在深圳市民中心举行。
会上，深圳市品质消费研究院（SICQ）发布了教育培训、家政服务、购物场所、星级酒店服务、旅行社等5个服务行业的调查报告。
本次调查是根据消费者反映的热点行业进行提名，各行业组织推荐优秀企业名单，其它企业或商家自愿报名参与，接受消费者NPS口碑指数推荐调查。调查自2017年12月20日开始至2018年3月10日结束，样本来自20000名消费者的真实消费体验的NPS打分。在教育培训行业，卓越教育在师资力量、教学、便捷性、价格、优惠推广活动和品牌知名度等6个方面均名列前茅，荣获“2018年3.15消费者NPS口碑指数排行榜深圳市教育培训行业前十名”
据了解，NPS即消费者推荐度指数，是用于测评顾客忠诚度的指标，也是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。深圳市品质消费研究院向发布《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》，希望使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标。
作为本次315消费者NPS口碑指数排行榜教育培训行业十佳品牌代表，卓越教育副总裁周贵在接受深圳新闻网记者采访时表示，卓越教育从1997年成立的那一年开始，一直在内部做顾客的对话和沟通，每年开设家长会，实际了解家长和消费的需求。同时，我们会有一帮“神秘顾客”，对消费服务进行品质调研和体验。同时，我们聘请第三方公司，每个月抓取数据库里面的学生家长进行电话访问，综合得出一个内部的评价分数，这个分数关系到每一位员工的绩效KPI，形成良好的内部监督和激励制度。我们觉得只要是为了孩子，为了家长和顾客的需要，满足他方逸华有孩子吗的价值，企业和品牌的发展就会不断的向好。这次获得NPS十佳品牌的荣誉，既是动力，也是激励。我们希望能够跟家长、孩子，、职能部门等社会监督机构一起，能够为了孩子的健康成长，为了更好的助力国家的未来共同去努力。
谈到今年的315主题——“品质消费？美好生活”，卓越教育副总裁周贵表示，“这是中国社会新经济常态下，人们对生活需求迭代升级的一种反映。”他认为，人们从关注“有”到了关注“好”。反映在教育，我们发现家长从原来关注孩子的分数到了关注孩子的全面健康成长，关注孩子在未来能不能够去创造他的美好生活。所以，在2017年卓越教育20年之际，我们提出了“向未来生长”的全新品牌战略。内容跟知识未来可能是会变化的，我们认为孩子在未来社会想要保持竞争力的话，必须要具备学习力、健康力跟创造力。
“成为学生最喜爱，家长最信赖的学习生长之地。”是卓越教育的企业愿景。我们在产品的研发，致力于打造跟顾客需求同步，教学质量的产品。产品研发团队200多名专家跟优秀老师会同步顾客跟学生需求，研究中教育的优缺点，研究国家政策对未来人才的需求，这样才能够打造出符合顾客需要的产品。教学方面，卓越教育多年来一直在教师招聘、培训和淘汰严格把关，“知识有价，优质高价”的教师管理，让教学水平高、教学质量好、让顾客满意的老师能够有更多的收入，有更好的社会地位。运营管理，卓越教育借鉴世界先进公司，打造卓越运营的五大标准系统。在180多家校区所有的服务标准是一致的。
深圳市消委会和深圳市品质消费研究院表示，“315推出消费者NPS口碑指数调查，更多的是希望消费者参与到315监督中来，为好品质点赞，从而促进品质时代美好生活的到来。”接下来还将陆续发布珠宝、餐饮、保健品、装饰装修、房地产、汽车4S店服务、互联网金融、保险等这些重点消费服务领域行业的调查结果。
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