红网长沙3月13日讯（时刻新闻记者 康希）装修工程因施工周期较长，涉及项目繁多复杂，其售后服务质量一直被视作家装公司品牌的重要参考指标。3·15之际，红网家居频道根据市场度，选择鸿扬、金煌等30家长沙装修公司作为本次售后服务质量调查的对象。
3月12日，记者通过电话的方式，模拟网友遇到的装修质量问题，从装修公司有无官网、售后电话是否收费、电话接通率、客服人员服务态度、网友投诉等方面对30家装修公司进行调查并打分。
网络时代，企业官网作为品牌对外宣传的途径，也是消费者了解品牌的重要平台。尤其对蓄客要求较高的装修公司而言，网络业务日渐成为众多装修公司的核心。记者观察了解到，30家装修公司全部拥有企业官网，消费者浏览网页的同时也能随时享受网络客服提供的信息服务。
根据调查，30家装修公司大都在官网上挂出400热线电话（收费按市话标准，免收长途漫游费），不过千思装饰官网上的热线是长株潭区域的固定座机号，事实上千思装饰在衡阳市也有分店。而作为省外家装品牌的龙发装饰，尽管其官网提供800热线电话（全国免费），但是客服人员告知的长沙地区售后热线，始终处于无人接通状态。随后，记者拨通该公司客服电话，对方解释：“公司只有一个负责售后的同事坐班，今天调休了。”
总体上，记者在工作以及中午休息时段能拨通30家装修公司的客服热线，不过要找到售后部门往往需要辗转多打几次电线家装修公司中仅有自在天装饰的公司热线和售后电话是统一的。
记者模拟遇到了新房卫生间存在瓷砖空鼓问题，大部分售后人员在详细了解问题之后，都能按规则流程填写报修单，承诺24小时之内让售后人员联系消费者，并配合消费者的便利再安排售后人员上门，同时也愿意提供售后主管的联系方式。
在此次调查中，也有部分家装公司出售后队伍人手不足的问题。其中点石装饰承诺在48小时之内电话回访，百度集成家装承诺的回应时限是3天之内，而壹品装饰客服人员告诉记者不能明确时限，可自行联系售后主管。
同时，个别装修公司存在电线次拨打某装饰售后热线，才联系上该公司售后人员。不过，工作人员对记者的报修并不“上心”，当记者欲详细介绍存在哪些装修质量问题时，该工作人员仅重复表示，“到时会有维修师傅过来看的”。
来自的家装品牌实创实行总部报修制度，客服人员告诉记者，“等保修单通过之后，总部会通知长沙地区的工作人员上门检修。”当记者试图直接联系长沙地区售后时，该客服人员向记者解释，由于没经过正规程序而有可能拖延消费者新房的保修时限，并能较耐心地回答记者提出的多个疑问。
也有个别客服人员对记者的问询表现地“不耐烦”。五百年装饰热线客服人员向记者提供的售后电话，一直处于无人接通状态。随后，记者再次拨打官网热线，了该客服人员挂断电话，声称“不管售后的事”。
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