巫毒僵尸这是一个消费的时代,服务触手可及,服务力已经成为企业竞争力不可或缺的一部分。服务代表着企业对用户的重视程度,用心做服务才能获得行业的认可。
实际上,除“住”之外,衣食行三大领域均已出现服务标杆,“住”的痛点最大,满意度最低,服务体验亟待提升。租房作为一个万亿级的刚需市场,各资本正争相涌入,只有真正让租客快乐满意才能“笑傲江湖”。
现实中,相信大多数人对租房都有足够的了解,有亲自经历过的,也有从铺天盖地的新闻报道中见过的,租房体验几乎无从谈起。
租房被广为诟病的主要有三方面问题。首先,信息不对称,虚假信息。部分中介会在网络上发布一些好、价格低廉、黄金地段的虚假品质房源,吸引租客主动联系,在实地带看过程中以房屋已经出租等各种理由,推荐其它性价比较低的房源,甚至收取看房费。
其次,租后服务无保障。传统租房主要以中介模式为主,在完成租住协议的签订后,中介的服务也就此结束,而此前承诺的家电或装修能否实现则全凭房东个人意愿,并且往往在后期出现问题后无人解决,租住体验差。
最后,收取高昂的中介费。传统租房成本除了房租之外还有昂贵的中介费,对一些标的较大的房屋而言,租客付出的费用可达上万,而租客享受的服务却仅仅是垄断的信息及带看服务,性价比颇低。
租客每年数万元的房租,享受的却是“孙子”般的待遇。“如何改变租房现状?”成了各方研究的课题。最先打出服务口号的是长租企业,如管家式服务、高品质房源等,但一个不容忽视的现实是这类企业提供的房源数量相比租住需求而言沧海一粟。
艾瑞长租行业报告的数据显示,预计至2027年,中国将有2.42亿流动人口,67%的流动人口将以租房作为居住模式。目前,市场上机构房东手里的房源数量在2500万间左右,而头部品牌公寓占比在10%以内。
相比传统租房模式,巴乐兔这样的互联网租房平台更关注租前、租中、租后的服务,以巴乐兔为例,其认为应该用互联网技术为租客提供一站式的租住服务,改变以往租前体验差、租后无保障的租房现状。
巴乐兔正在用“暖科技”改变传统租前、租后的服务问题,所谓“暖科技”指的是服务背后“其貌不扬”的技术。就租前而言,巴乐兔承诺真房源,其通过智能硬件和软件采集面积、朝向、户型等房源参数,具有不可性,租客可以在线上更直观的感受房源,大大减少找房时间成本。就租后而言,巴乐兔首推机构房东的评价机制、电子签约等服务,电子签约可以保障履约双方的权益,房东评价机制可以倒逼房东提升服务。
这是一个服务的时代,服务意味着体验,升级服务者得天下。 对传统租房领域的“”而言,需要企业“用心”去改变,从最基础的服务做起,给租客打造良好的租住体验,就像巴乐兔所提出的“快乐租房”口号那样。
巴乐兔瞄准租房行业痛点，升级机构服务，现平台价值,这是一个消费的时代,服务触手可及,服务力已经成为企业竞争力不可或缺的一部分。事实上,机构房东会普遍选择与巴乐兔这样的租房平台合作,平台在其生态体系中占据重要。对传统租房领域的“”而言,需要企业“用心”去改变,从最基础的服务做起,给租客打造良好的租住体验,就像巴乐兔所提出的“快乐租房”口号那样。
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