2018年5月底交房，基本确定交房就要开始装修，所以在交房之前已经开始着手选择装修公司看各种家具建材。当然现在这个市场已经服务非常完善了，从去年买房登记那一天开始，各种围绕着房子这个核心资产的各电话便不断打来，很难排除个人信息不是楼盘开发商或者代理销售渠道泄露的，当然这也不是我可以纠结可以改变的，但是坦率的说，一天接几十个电话，从中介到装修公司到家具再到瓷砖、地板、吊顶、厨房、衣柜、门等等，确实有点累。每次接这种电话，内心很厌倦，但是语言还是要保持很客气很，没办法啊，人家有你的真实名字，电话，家庭住址，你得罪人家，或者因为言语不和让人在心总是不好的。好，第一波吐槽完毕，开始装修日记第一波——装修公司的选择。别的城市我不是很清楚，武汉跟深圳一样，大大小小各装修公司可能有上万家，还不包括没有注册公司的私人包工头，不可能每一个装修公司都去了解，都去咨询都去考察，一是时间不允许，另外精力也顾不过来，最重要的是各大装修公司的模式和结构其实是大同小异的。无论什么样的装修公司的基本流程都是营销蓄客，签单，外包，供料，施工，竣工验收。我先梳理一下我选择家装公司的思和标准。目前的装修公司从着力点上大致主要分为两个流派：第一类以金螳螂、东易日盛等等为代表的A股上市公司，这类公司的好处是大概率不会跑，虽然各地的分公司有可能是加盟或者代理，但是毕竟都是有质保金的，至少也是百万起。这类公司的价格相对而言会偏高，因为毕竟平台大，运营成本高，人家代理商或者加盟商也要赚钱啊。第二类就是以美颂雅庭、澳华等为代表的本地小有名气的公司，这类公司跟第一类比规模小一些，相应的价格要低一些。第三类是小公司或者某些设计师工作室，这类公司常常隐居在某住宅小区或者某写字楼内，以设计为主打，可以只设计也可以包工包料，收费各有不同。这些设计师一般都曾经是以上两类公司的设计师群体，积累了一定的客户资源，认识了一些包工头以后，开始自己另起炉灶，摆摊营业，做得好会比以前收入高，做得不好大不了关店重新找装修公司上班。第四类就是施工个体包工头。这类其实在武汉还是有不少的，有的纯粹是马边的游击队，但是这类越来越少，更多的包工头本身就是上述一二类公司的项目经理或者叫做工长，一方面在大平台接活，另一方面也会自己接私单，减少中间环节多赚一点，另一方面也为业主节约点管理费。互联网家装的口号早已喊遍了，自己直营家装业务的爱空间，做家装平台的齐家网，新浪，搜狐都有自己的工长网，这类公司的强项其实是流量，是营销、是蓄客，实际上互联网家装在营销层面的创新远高于实际施工层面，因为装修注定了是个需要线下积累资源的琐碎复杂系统，毕竟业主只在网上冲浪，家里装修不会自动完工，这个跟淘宝TB，跟京东JD不一样。这类家装平台的基本流程是通过平台营销蓄客签单，自己管控材料，将施工分包给本地包工头，熟悉的味道，同样的配方，只是噱头是互联网。每个包工头想在这些平台接单，跟所有的大公司，大平台一样缴纳一定的质保金，大公司大平台本质上也是通过质保金来管理和控制包工头的施工质量。供给侧的情况已经说了个十之，那么需求侧呢？每个关心装修的业主都会特别关心两点：价格和质量。价格和质量这两个维度真的是正相关的么？如果要说价格高，质量就一定好，上市大公司就一定装修的质量好，可以像广告传说中一样“免去一切装修的烦恼”的话，麻烦自己百度谷歌输入你认为的各种大品牌、贵公司都会有黑历史，有黑料，无一幸免，为什么？原因不难理解，因为装修常个性化的事情，出问题可以是任何环节，业主的决策多变，沟通水平高低，项目经理的时间管理和心态，沟通技巧，供货材料的品质管控，施工工人的技术交底和本身的水平和责任心等等，所有这些因素里面任何一个出问题都有可能导致整个装修项目引起客户投诉。如果你没有找到某个装修公司的任何黑历史，恭喜你，说明它是个小公司，客户太少，案例太少，还不够资格进搜索引擎，既然大家的玩法和套都类似，那么我用什么标准来筛选装修公司呢？其实对装修公司而言，只要这个公司是想深耕这个行业，正常情况下他会努力把出错概率控制到最低，因为一次做好的成本往往是最低的，利润是最高的，有返工就意味着成本的增加，无论是财务成本还是资金成本。但是工人往往是不可控的，他们大多数文化水平不高，个人技术也是参差不齐，装修涉及到的不同工种非常多，衔接点也非常多，包工头或者项目经理技术交底不到位，或者工人偷懒不好好做，都特别容易出质量问题。我的个人观点：装修是个遗憾的工程，没有装修是不出问题的，基本原则是绝对不要出原则性问题，尽可能的及时补救小问题，实在补救不了的小毛病，就降低自己的期望值。自己在选择装修公司之前首先要梳理自己的装修需求才有可能找到合适的装修公司。我对家装公司的需求是半包，就是只包工和基础材料，主材全部自己购买。当然如果某家装公司的主材全部符合我的需求，而且价格合适，我也愿意全包，毕竟少跑很多次建材市场，节省精力和时间。我的房子使用面积大概105左右，风格就是现代简单，没有硅藻泥，没有墙纸，没有墙布，全房白色乳胶漆。只有客厅和走道吊顶，其余都不吊顶。自己给自己设定的预算是全房装下来，包括家电硬装40万以内就行。就这样我开始了装修公司相亲之旅。
尽管武汉一直以来对倒卖业主信息的行为严加处罚，并了不少泄露业主隐私的人，但倒卖业主信息的行为却屡禁不止。即将交房的胡先生向房掌柜吐槽，最近总是接二连三的接到各种陌生的电话，接通以后基本上都是一些装修公司业务员的推销电话，“请问你家是不是要装修了?”开始胡先生还能挺有礼貌的应付一下，后来因为来电太多，而且部分时间早晚，甚至半夜两三点还有促销电话锲而不舍源源不断，这让胡先生不堪其扰，他说，他也曾问过装修公司哪来的电话，并泄露个人信息属于违法行为，却被促销员避重就轻的回答气的：“我们也就是打工的，公司安排我们打电话我们就打。”为此胡先生看见陌生电线.jpg房掌柜在一小区业主群里看到，甚至有业主表示一天能接到十几个装修公司的电话，还有业主表示因为被已经报警。有业主说，这些装修公司比业主自己还清楚你什么时候买的房子，什么时候收房，什么户型，甚至连业主的楼栋号都一清二楚，这让业主觉得隐私完全被，一点安全感都没有。实际上，据房掌柜了解，新楼盘业主信息被透露给装修公司的情况，在武汉并不少见。此前也有新闻报道称，装修工一边买业主信息拉生意，一边转卖这些信息，导致武汉三镇数百楼盘业主信息外泄。为此，武昌区检察院还曾以非法获取个人信息罪，了4名泄露隐私者。尽管如此，在装业，几乎每个装修公司的业务员都会掌握大量业主信息，这已经成为公开的秘密。除此之外，不少业主还曾接到有卖瓷砖的，卖厨具的，卖墙纸的促销电话。电话打完以后，不少装饰公司还会经常发短信提醒业主。那么业主的信息从哪儿来?而且还是如此详细真实的业主信息。房掌柜从该小区一位从事了装业七八年的业务员处获悉：“虽然我们装修公司作为信息的买家，其实大部分信息是从置业顾问、物业或者银行处获取的信息。一般来说，500元左右就可以买下一个交房一年内的新小区的业主信息。”据他透露，倒卖业主信息属于个人行为，其实到现在大部分都是知道倒卖业主信息是违法的，但是某些个人为了谋取偷偷将业主信息。实际上现在这些部门对倒卖信息的行为也在进行严加监管，所以并不是像大家说的那么恐怖，不可能所有楼盘所有信息都会被泄露出来。例如，他们公司刚刚在东西湖区接触的一个小区，目前就只有2号楼和6号楼业主的详细信息被透露，其他楼栋市面上还没有。根据他的讲述，市面上对业主信息还会进行分类，那些首次被透露出来的信息，则属于一手信息，购买一手信息的价格最高，可能每个业主的信息会达到十块钱以上，因为这个时候小区的业主没有被过，那么那些确实有装修意向的客户，对初次联系的装修公司，会客气很多，甚至很多业主还会想着要去了解。而对那些已经经过多次倒卖的信息，则完全属于买一赠一的范围，不要钱，因为业主经过不同装修公司的轮番，已经充满了心理。据他透露，武汉目前大大小小几千个装修公司，几乎每个公司的业务员手里都会几千个业主的电话信息，有时候装修公司业务员之间还会对各自掌握的信息进行交换。而当问及是否知道倒卖信息属于违法行为的时候，他却表示，虽然他知道是违法的，但是实际上这已经是行业内公开的秘密，大家都这样，你不这样，那你怎么开展业务?不过有不少较为正规的装修公司也在逐渐改变策略，现在也有很多装修公司采取跟物业合作的形式，通过组织系列的培训、参观以及有活动等逐渐获得业主的认可。据房掌柜了解，非法出售或提供、以及非法获取个人信息，都属于严重的违法犯为，在我国《刑法》就有明确的。《中华人民国刑法》第二百五十：或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者，并处或者单处罚金。窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的处罚。那么如何避免被，有业主总结：“接到推销电话后应明确告诉对方，自己的房子暂时不装修，或者说已经找到了装修公司，这样可以很大程度上减少装修公司电话打入，或者直接说自己也是做装修的，你遇到同行了，也是不错的回答。”也有律师支招，在与开发商签订购房合同时，可约定开发商不得泄露业主的个人信息。0
在“情感营销”中，销售人员在追踪客户时，最常用也是最常见的沟通工具是“短信、微信”，先期通过适当的周期如每周两次短信一次电话的频率来追踪，了解，邀约客户，后期也会通过短信来老客户。今天我们就来说说短信！首次发送会让客户感觉仅是一种服务，前一周发不同的内容会让客户感觉是在被了，一月对客户来讲是，除非你所发的信息能够让客户期待，如果你能够长时间，对客户来讲会成为习惯，甚至进入他的“衣，食，住，行”最终让客户，成为为你口碑宣传的关键，操作过程关键在于如何把控周期，节点，适时调整，让客户感觉不是。短信发第一次是认识，叫我认识你，你也要认识我>
认识的途径分两种：1：初次进店认识对产品，品牌，你个人有了初步印象。客户离店5-10分钟后发一条离店短信。尊敬的X先生/女士您好，非常感谢您光临品牌，我是刚刚接待过您的品牌销售顾问X，我非常乐意为您提供家具方面的选购咨询与家装知识服务，希望能帮您选到称心如意的产品，欢迎再次光临，您的VIP专属顾问X祝您生活愉快！2：信息获取认识。电话先确认是否是准确信息，初步意向后，可参照第一条离店短信模版稍作改动，例：尊敬的X先生/女士您好，我是刚刚和您联系的品牌销售顾问X，我非常乐意为您提供家具方面的选购咨询与家装知识服务，希望能帮您选到称心如意的产品，随时欢迎光临品牌店，您的VIP专属顾问X祝您生活愉快！离店信息都会发，但是如何将形式化的信息成为我们有效的工具？我相信大部分销售人员会发很多祝福短信，提示短信，然后就是邀约短信配合电话邀约，但功效甚微，客户还是记不住你，还会认为你在，即使有意向也不会按你安排的活动时间套“出牌”，销售最常说的几句话一定是：“他没时间啊！我也不知道他什么时候会来”“他不着急啊，都觉得我他了”“他还没交房，等交了房再说”……就是不理你，苦恼吧！好，以下就是我们周期性服务的短信模版，小编教你一套客户“追着看”的短信，这套系列从服务角度根本出发，暗藏功利，使大部分客户不知不觉随着我们设下的节奏，当然大家可根据客户进度进行顺序发送。重点是提前了解客户需求阶段，再规划好时间找好时间节点进行周期发送！我们从事的建材家居行业，碰到的最早意向业主一般是准备拿钥匙的客户，针对这样的客户，我们的初期短信可以提示他领钥匙注意事项：尊敬的X先生/女士您好，恭喜您即将拿到新房（或小区）钥匙，品牌提示您从物业处拿钥匙，分别应该有单元门钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表等几把。千万不要漏拿哟！您的VIP专属家居顾问竭诚为您服务！这些业主要通过楼盘信息，交房时间，物业信息，或是直接电话信息确认了解动态，根据预计装修时间确定下一步计划。房屋验收注意事项：尊敬的X先生/女士您好恭喜您喜得新居，品牌提示您如您是毛坯房验收应从，1:电，2：水，3：通风系统，4：门窗，5：墙面地面这五方面依次仔细验收，因为毛坯房的验收直接影响到你之后的房屋装修是否能够顺利地进行和高质量的完成，因此在验收时一定要格外注意这五个细节。如您需要详细了解，您的VIP专属家居顾问随时为您免费服务！物业交接注意事项：尊敬的X先生/女士您好，品牌提示您在收房时与物业交接注意事项，需要查验：A．房屋的《住宅质量书》（可带走）B．《住宅使用说明书》（可带走）C．《竣工验收备案表》D．面积实测表E．管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）（可带走）。以及核实面积、合同及价钱多退少补问题。如您需要详细了解，您的VIP专属家居顾问随时为您免费服务！选择家装公司注意事项：尊敬的X先生/女士您好，品牌提示您如何选择装饰公司，1：通过了解留意正负面新闻。2：通过亲戚朋友介绍口碑较好的。3：视实际情况简装精装而定。您的VIP专属家居顾问随时为您免费咨询推荐！确定风格注意事项：尊敬的X先生/女士您好，品牌提示您家居风格选定根据心理学家推荐，装修风格要根据女主人的性格选定什么风格。家庭一般都比较和睦，您的VIP专属家居顾问随时为您免费咨询！0恐怖分子处决美女
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