“花钱买配件，咋就这么难？”6月19日，家住文峰区的孟女士给记者打来热线，诉说了她家卫生间淋浴房安装的烦心事。
孟女士介绍，前几年，她花8000多元在居家宜二楼西厅的玫瑰岛淋浴房购买了一个淋浴房，安在自家一楼卫生间。今年5月底，她找之前安淋浴房的工人把淋浴房移到了二楼。在孟女士家二楼卫生间，记者看到淋浴处仅安了北面的玻璃，其他玻璃放在卫生间外的墙边。
“一楼窗户高，能直接把撑子打在墙上安玻璃，而二楼窗户为2米乘2米的，没有可以支撑的地方。”孟女士介绍，工人在二楼窗台上支一根撑子。但考虑到与邻居房屋间距小，得安窗帘，孟女士考虑买两根撑子，将西面玻璃及玻璃门固定于东墙上。“市面上的配件与这个牌子不匹配，我只能去玫瑰岛淋浴房店里订货。”孟女士说，订货期间，她与该店负责人的沟通并不顺畅。
“我多次与他们联系后，才被告知配件报价是800多元。他们派工人来家里测量了，但等了半个多月就是不发货。我只要配件，如果他们有安全方面的顾虑，我可以跟他们签免责协议：‘因我安装导致的不良后果自行承担’。”无奈之下，孟女士将情况投诉至安阳市消费者协会。
6月19日下午，记者与孟女士来到玫瑰岛淋浴房居家宜店了解情况。由于负责人不在，记者电话联系上玫瑰岛安阳总代理经理小丽（音）。对于孟女士迟迟买不到配件一事，小丽解释：“孟女士将淋浴房搬到二楼不安全，容易发生爆炸等事故。”
小丽说：“其实她的问题很简单，但是她反映到消协，我们就要跟厂里说。我上午已经把厂里销售部和销售经理的电话给了他们，不知道他们现在沟通得怎么样。”
对于免责协议，小丽表示：“我们和孟女士签协议，我不知它是否有法律效力。我在明知不安全的情况下不能轻率地把她的问题解决了，让她跟厂家联系，会得到一个明确的售后答复。”
那么，市消协对此事有何说法？6月20日，市消协工作人员在接受采访时表示，接到孟女士投诉后，市消协介入调查，玫瑰岛淋浴房安阳经销商态度恶劣，不予配合。“消费者在商家消费后，需要再次购买配件，商家这样的态度，是其对消费者的不负责任。依照消费者权益保有关，孟女士购买了玫瑰岛淋浴房店里的产品，现需要该店重新提供服务（即购买零件），经营者应当重新提供服务。”
对于店家提出孟女士家二楼卫生间安装淋浴房不安全这一观点，该工作人员表示：“如果像店家所讲，担心发生爆炸，那就是产品质量不过关，这个理由不充分。”
对于商家的行为，该工作人员介绍：“消费者权益保中：对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理的，工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权对其责令改正，并可以根据情节单处或者并处、违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”
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