几月前，消费者马女士将一套住房委托某装饰公司装修。马女士先支付了定金3000元，随即双方签订了装修合同。合同约定，首期完工后马女士再支付25040元。待水电工、泥工活完成之时，她共支付了28040元。
由于马女士工作繁忙，平时无暇顾及装修一事，某日她抽空去看了装修现场，大吃一惊。装修公司在门上、墙上贴了“做装修，交朋友，欢迎大家来参观”之类的广告语，未经她同意在大门上安装了门铃。此外，马女士认为装修公司在墙上开的埋线槽偏大，卫生间的天花板存在滴水现象。
对马女士提出的这些问题，装修人员认为广告语对装修没有影响，门铃是为了便利施工临时粘在门上的，对门没有影响，埋线槽开大一点，是为了管线埋得平整服帖，卫生间天花板有滴水是楼上住户的问题。
马女士对这样的解释不满意，她认为装修公司违反了合同，要求结束施工，并退还她两万元，装修公司不同意。随后，马女士向“谢东工作室”投诉，要求退还2万元装修费。
“谢东工作室”在接到投诉后，召集双方当面调解，因在退还金额上未能达成一见，调解未果。后来，马女士意识到自己的退赔要求可能过高，主动来到工作室要求再次调解，并表示愿意作适当让步。数日后，“谢东工作室”再次召集双方当面调解，在双方作出让步的情况下，最终达成调解协议：由装修公司退还马女士13040元。
谢东工作室提醒：装修期间，业主与装修公司之间多沟通很有必要。业主尽量多去装修现场查看，发现问题及时反馈给装修公司。装修公司也应在装修过程中多听取业主的想法和意见，做到装修过程的规范和合理，出现问题要及时协商解决，避免更大问题的出现。
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