利用移动CRM软件为客户提供724小时服务
作者：金润中国 来源：未知 日期：2018-11-30 11:06:18 人气：
导读：利用移动CRM软件为客户提供7*24小时服务客户的需求是随时发生的，即便是再夜间24时，也可能会有客户与你取得联系，提出购买需求，放弃了这个时候的营销，就相当于…
利用移动CRM软件为客户提供7*24小时服务
客户的需求是随时发生的，即便是再夜间24时，也可能会有客户与你取得联系，提出购买需求，放弃了这个时候的营销，就相当于放弃了一小半的订单量，所以越来越多的企业开始利用移动CRM软件为客户提供7*24小时的服务，及时响应客户需求，留住老客户，并及时开发新客户。
在世界五百强企业当中，为了满足客户随时到来的服务请求，业务人员、售后人员、技术人员是24小时在线的，如何实现，三班制的工作方式，专业的CRM系统支持下，各个部门的人员在权限内可随时查看客户信息，对客户的了解几乎不会出现偏差，企业销售、售后、技术支持有一整套的话术和解决办法，以此为基础来提供服务，标准一致，在客户看来，几乎是同一位服务人员在为自己服务，这就是所谓的“一对一”服务吧。
7*24小时的服务真正的实现，对于中小型企业来说是相当有难度的，资金实力有限、人员有限就是最大的困难，中小型企业只能够保证工作时间内提供8小时-12小时的人工在线服务，那剩下的时间怎么办？在专业CRM系统的支持下，非人工在线时间里，系统提供半自动化的服务，将话术内置到系统中，系统从客户的问题中抓取关键词来给出问题列表，点击列表，客户即可看到相应问题的解决办法，若无法解决，系统将建议客户在人工时间咨询。
在移动CRM系统的支持下，中小型企业的商机管理将更加轻松，特别是初创企业，人员严重不足，一位员工要负责多个方面的事务，有了移动 CRM系统的支持，在任何时候，利用移动上网设备即可回应客户服务请求，不放过任何一个商机。
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