淘宝APP用户体系运营拆解

本文试图成为一篇体系介绍老带新活动的设计指南，并且我并不满意于仅仅介绍各类产品名义上的产品状态，我想从产品的底层逻辑动身，向诸位揭示老带新活动的实质，盼望对大家的产品设计思路及详细实际方式有所启示。

拆解淘宝APP产品有如下5个Tab，功效简介如下：

贸易模式变更：

我们都晓得传统淘宝的商业模式是遵守B2B模式，也就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交流业务。从2016年开始内容变现商业模式，淘宝在短视频、私域流量等方面持续发力。快手、抖音内容变现才能逐步凸显，作为老牌电商淘宝，如何打好这场流量之争。

16年之前的商业模块可能在与，你想买一件货色，去淘宝搜寻，寻找，下单，接受快递，成交。

16年之后，这种传统的B2B模块被攻破了。谁拥有内容，谁就拥有更多的流量，占有更强的变现能力。

16年淘宝开端布局，同时发力短视频&直播业务。先是以直播情势新体验购物方法走进民众视线，2016年4月21日，在papi酱的拍卖运动中，有50万人通过淘宝直播平台围观活动。淘宝发明直播也存在潜力。而后咱们看到在直播带货这条路上呈现的IP，李佳琦、薇娅。

2020想必大家也都看到了，淘宝打造“星带货”直播新玩法，签下欧阳娜娜、刘涛等一线明星。同年8月某一个晚上，“淘宝二楼”短视频栏目《一千零一夜》首次亮相，主打有美食背地的故事。

有了故事，有了场景，那一晚，34万只鲅鱼水饺、5吨牛肉丸、24万个百香果……随着视频播放后，推荐的商品很快销售一空。淘宝看到短视频的潜力，这便是淘宝翻新商业模式的初式端。

做私域流量，淘宝也早有预谋。从17年推出商家群，到商家全民带货直播。淘宝要构建的是一个深度的消费者核心，或者是说消费者深度的购物分享为中心的商家和花费者的社区。(借用大众号：山猫新电商兵法）深度买家通过发表买家秀，吸引流量，人群流量到货架，实现购置，留下更多买家秀。

看似很简单的内容搭建，却完成了淘宝的全链路内容社区的转化。所等待的，就是消费者为商家产品背书，变成商家的收获机。

用户成长：

由上图用户价值成长路劲可以拆解所有可能路径：

其中高价值行为路径包含：

1）淘宝用户性命周期图

2）淘宝用户画像

具官方再5.22日颁布的数据显示2020年3月淘宝月度活跃用户到达8.46亿。领有如斯宏大的用户基数的淘宝，用户运营可是极为刻薄。从用户类型上可以分为：路人型用户，内容消费型用户，消费购物型用户、忠爱粉用户，统一个用户可能表演多个产品用户角色。

3）淘宝用户精致化分层运营

上述从产品模块可进行拆解，内容业务模块用户（图文种草&直播&短视频）、会员业务模块用户（88VIP）、社区业务模块用户（商家模块：商家社群、微淘等&官方社区搭建：天猫农场、淘宝人生等）。这三类用户可分辨再去精细化细分。淘宝业务主要导向是消费，三类用户运营均是缭绕晋升GMV进行运营。

a. 内容业务模块用户运营

内容业务模块主要是包含三个方面：图文、短视频、直播。图文是最传统的内容消费类型，包含商品信息的图文介绍都是业务模块的展示。

14泛娱乐直播行业一度成为口中的高潮，淘宝逐渐试点，16年papi一场活动，确定了直播的价值，连续发力，同年搀扶500个IP商家，打造IP红人李佳琦、薇娅，2020年刘涛、欧阳娜娜当先开启“星权势”带货团。疫情期间的直播模块更是被网友们戏谑称为“云逛街”。

随着近两年的短视频崛起，各大短视频网站纷纭参加带货这波热潮。三个不同的形式，淘宝做了什么运营，详细是如何实现的。

图文：

用户图文运营涉及的方向：图文运营作为传统的内容消费门路，在内容消费上还坚持着强有力的运营后果。波及业务方面包括：商铺信息先容、微淘店铺信息、评估体制、商家聊天、用户评论区评论、点赞。

图文种草方面，主打两个方向：KOL分享种草+用户评价式背书

KOL分析种草：有好货

可以看到在有好货这个内容板块，简直都是达人推荐的商铺。

达人推举-进入-达人主页-关注-跳转微淘-点击“熊二美食记为你推荐”-跳转商品橱窗。

搭建全民达人分享社区。只有在淘宝有购物休会，就有可能成为淘宝的购物达人。

达人体系运营：

用户评价式背书：

这个不必多介绍了，只要大家用过淘宝都应该懂得过，用户购买商品-邮寄-签收-体验-写评价-结束购物；用户评价的主要作用其实是完成商品售卖的闭合模式；流量-用户-商品-购买-发货-到货-评价-停止购物-发明流量-买家进入。

用户评价精细化的运营（用户评价+买家征集秀）：

用户评价：优质评价专属认证标识+优质评价红包

直播+短视频：

实在淘宝中的短视频更像是直播的一个缩影。短视频在淘宝运营体系下，大多数是承当着直播录播+介绍种草这两个方面，并非短视频平台各式各样层出不穷的内容消费。

直播运营：

直播观看者，尽80%都为女性。而直播选品大多数以美妆+衣饰这两类为主。直播的运营和其他平台没什么差异。直播顶用户行为：点赞、关注、打赏。这里打赏和其余平台不同，打赏设置是应用淘宝的淘金进行兑换打赏礼物，可以很好的带动淘金币体系的活泼用户。这里的直播分离增加了一些商家做的活动运营，例如：点赞抽奖送半价、点赞送秒杀、点赞送优惠卷等等。

直播粉丝体系：

不知道各位在玩淘宝直播中注意密切度数值减少这种情形吗？哈哈，要不是总结这个，其实自己也不知道有这个规矩~

b. 会员业务模块（88VIP）

2018年8月8日，阿里推出88VIP，88VIP对阿里有什么意思？为什么说88会员是阿里的一号工程,加拿大28老群群字始见于春秋，早期多作上下结构，上部是“君”字，本义是国君，于此作为不表义的声旁，群与君并为牙音、文部；下部是“羊”，羊喜欢集群，所以“群”用“羊”作形符？

88VIP是阿里电商&文娱的融会剂

先从88VIP整体计划走向说起。88会员卡，能够看作为阿里生态布局的一个缩影。其重要是电商六大直营品牌（天猫超市、天猫国际、天猫奢靡、淘宝心选、阿里健康、魅力惠）&阿里娱乐会员（优酷、饿了么、淘票票、飞猪、虾米）。此时的88会员卡更像是阿里的“一卡通”，锁定阿里的全线业务，搭建更深更广的生态系统。

88VIP会员看是以“吃/玩/听/看/买”为核心。这是一种思维上的变革，电商和文娱的结合，不再依靠暴力的买买买，而是依附文娱的力气，依靠更多理性的、有思考的、有感情的购买原能源，从时长、体验感触、平台粘性各方面综合化提升用户的购买能力。这是一种赋能，从消费者的角度开启的一场变更。

88会员体系

开明请求：淘气值>1000以–88元； 淘气值<1000–888元

权利：

淘宝有许多个用户成长体系任务，例如我们最常见的淘金币体系、天猫积分、淘气值。这些成长体系多是以促活为目标，增加用户体验。

淘金币的体系设立目标：通过让利为店铺精准、高效积淀目标用户，淘金币活动提倡微利，通过连带购买、积聚回首客提升收益。

天猫积分体系设立目标：主要用于构建天猫商城的购物闭环，以积分为基本，是一种相似购物返点，取得积分可以兑换优惠卷&红包的形式，以此鼓励再购物的模式。

调皮值体系设破目的：指淘宝会员的淘气指数，是将底本‘VIP体系’中抽象的等级概念做了细分，划分出购买、互动和信用这三个核心指标，旨在更好地激励用户参加互动及分享。

c. 社区业务模块

社区业务模块用户运营主要包含以下几个方面：

商家模块

社区业务模块的运营主要是公域流量向私域流量的转变。私域流量看起来比拟神秘，本人简历懂得就是自用流量。如何增加自在流量，或者说如何让一次性消用度户改变为忠适用户。商家私域流量，其实就是做流量，做老客户二次复购，做吸引新用户。这里需要特殊说一下微淘和商品社群运营两个方向。

微淘：

其实微淘这里勇敢猜想是结合qq空间+微信朋友圈双重结合下的带有淘宝特点的产品。

微淘主要包含六个板块：关注、上新、直播、61狂欢、种草、福利。从这个散布可以剖析出，微淘承载的作用预售、上新、活动、福利、粉丝体验、产品介绍这些方面去做规划，其目的：展现商品（橱窗商品）、增加商家与粉丝之间的粘性互动，传递品牌影响力、预报活动,加拿大28微信群是腾讯公司推出的多人聊天交流的一个平台，可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。

社群：

社群的玩法再上面也说过主要包含多少个方面：打卡赢金币、新品预售、优惠卷、拼团购、红包雨。其主要目标都是增添商家和粉丝用户之间的互动，传布品牌影响力和增长粘性，忠诚满足度。

官方社区搭建

天猫农场：

天猫农场是近两年才上线的产品，其主要目标指向是为了和某夕夕争强流量。天猫农场包含两部分玩法：福年种福果、天猫农场种菜。

福年种福果

福年种福果有多种玩法，可以挑选本人种植，也可以选择邀请朋友一起种植，这也是社交化电商的一种新模式。

玩法：

留神：

收集福气时，需要做三品种型任务：签到+浏览界面任务+购买商品任务。打卡签到任务几乎所有任务体系的必要环节，这会让用户充斥典礼感和介入感。浏览界面任务+购买商品任务其实都是为了GMV设计一些转化环节。

天猫农场种菜

这款产品应当是仿照我们盛极一时的QQ农场合设计。QQ农场是偷菜，这天猫农场是偷阳光。阳光在这里的作用主要是升级农场+兑换商品/红包。

玩法：

天猫农场是天猫APP下的一款用户运营小游戏，其中玩法2中针对天猫app有独立义务体系，例如珍藏、加购、阅读、评论商品。这些任务都是环绕用户之间的分享、用户好物推荐等用户行动培育。在最新动态中我们可以看到有挚友来偷阳光，这不是和几年前QQ农场偷菜的场景截然不同呢？

淘宝人生

淘宝人生就是个“奇迹暖暖”，这个画面感必定要好评，太难看了！！内容很丰硕，玩法良多样。惯例玩法：签到、换装、捏脸、邀请一起玩，这些未几做叙述。

特色玩法：

放一张我跟友人的合照。

拆解这部门的用户运营中我们看出，淘宝当初不是简简略单的一个购物工具。正在多方面的尝试，包括社交化、内容运营、以及结合一些爆款游戏丰盛app内容，优化用户体验，这是一个更深，更广档次的用户体系运营的搭建，涉及到阿里全部产品生态的体系。