中华写字楼网）：金茂装饰张旭东：铸造高端精品 打造全流程服务能力 近日，住房和城乡建设部官网发布《建设工程企业资质标准框架(征求意见稿)》，拟大幅压减企业资质类别和等级，对资质有着确切要求的建筑行业在本次调整中将面临着一定的变化。同时，多地相继出台并细化的房地产项目全装修交付政策也对房地产项目的打造提出了更高的要求，房企如何通过精装产品力的打造来提升房地产项目的价值，成为房地产及供应链企业的共同。7月22日，建筑装饰协会与中房优采针对上诉课题联合开展“后疫情时代建筑装饰装业云论坛”——聚焦建筑项目卓越产品力与品牌力，破题建设工程资质新风向。
此次论坛邀请了建筑装饰协会会长孟建国、中国房地产采购平台副主任唐茜、朗诗绿色集团有限公司室内总师张迎春、上海金茂建筑装饰有限公司总经理张旭东、泰禾集团设计研发中心副总经理安竞、市金龙腾装饰股份有限公司董事长兼总经理孙喜顺、清控人居控股集团有限公司董事长、市建筑装饰协会监事长吴晞、建筑装饰协会秘书长樊淑玲八位嘉宾共同探讨。论坛由新浪地产(微博)全国主编赵明宇主持。
主持人刚才提了三个问题，第一个是金茂装饰作为中国金茂的全资控子公司，是如何与中国金茂在产品品牌方面进行协同的？
因为中国金茂起点是金茂大厦，这个起点也是奠定了金茂产品的高端定位。针对这个定位，金茂装饰作为中国金茂空间营造的专业板块，从金茂大厦到众多的金茂府系产品，实际上一直是秉承着品质、服务、运营能力的打造，去践行中国金茂“品质铸就更美生活”的，为金茂的业主和客户呈现高端的品质。
2017年中国金茂转型为城市运营商，也发布了双轮两翼的战略升级。金茂装饰作为旗下的一个板块，我们也是为了总部的战略升级，将企业的战略规划修订为聚焦主业，创新驱动，努力打造成一家技术领先、服务完善的装饰综合服务商。
2019年中国金茂成立了以我们李总裁为组长的客户研究与客户服务委员会。作为专业的室内精装修板块，我们积极参与客户研究与服务委员会的相关工作，包括金茂府系2.0产品的升级研发、金茂悦系产品的迭代升级以及整个金茂体系内产品的收纳体系的研发。
同时，我们的客户关系部调研了大量金茂业主的需求，比如金茂的产品，尤其是府系产品，使用了毛细管网、空气源热泵等12大科技系统，为大家营造了恒温、恒湿、恒氧的宜居空间。但是府系产品客户往往都不是一套房子，因为金茂府定位是改善性住房，他们其他的房子没有科技系统。基于他们这种自身的需求，希望我们能够把他们的二套、三套房子也成这种府系的产品。针对这种客户需求，我们成立了金茂装饰内部的府系家装团队，以科技系统为核心，针对高净值人群的toC业务，为这部分业主提供分户式科技系统和精装的服务。
中国金茂现在在一些二、三线城市，因为限价政策，现在很多产品实际上是毛坯交付。对此，金茂装饰的家装事业部推出了BBC的模式，就是协同我们开发板块，一同为金茂的业主提供绿金品质的精装修服务。
另一方面，针对已交付业主的软装陈设、部品部件方面需求，我们在去年联合中国金茂总部的产品管理中心，成立了一个“设计+“”创新课题组，就是我们以金茂IP做自主产品研发。目前针对餐瓷、地毯、收纳空间的产品已经推出了，得到了小业主的认同。
综上，金茂装饰作为中国金茂的二级单位，一直在践行中国金茂的品牌价值和，一直在助力金茂这个品牌不断完善和提升。这是关于第一个问题。
因为金茂装饰定位是打造高端精品，但在我们一些外部市场拓展，尤其是现在装饰的渠道客户，还是以地产企业居多。在我们服务内部客户以外，即针对中国金茂体系以外的这些外部市场拓展过程中，我们是如何去选择客户的？
金茂装饰是1994年成立，成立之后一直是隶属于金茂集团，2009年才进入当时的方兴地产，就是现在的中国金茂。2015年我们开始推行市场化的，确定了将市场化、专业化、规范化、精细化的指导思。所以在一段时间内，金茂装饰管理层一直在研讨一个问题：我们是要规模，还是要高端品牌的定位？最终我们还是明确了一个规模适度、效益良好、品质领先、服务突出的发展，也是决定了我们还是要打造高端品牌的定位。
具体落地举措是渠道客户的选择。刚刚朗诗地产张总从业主层面也讲了针对装饰单位的选择。其实在金茂装饰外部市场拓展过程中，我们也会对业主从项目评审阶段到项目投标阶段，会分两个层级进行相对比较严格的评审。
首先我认为张总说得特别好，两家的企业价值观应该是基本一致的，比如我们定位成高端精品，针对客户的商誉、品牌价值，也会做自己的评估，希望合作的业主也对这种品质是有追求的，所以基本的价值观和是相同的。把我们的这种品质和服务的，跟业主的价值观相契合，这是我们未来要重点去打造的渠道客户。
第二，作为一家装饰企业，也是服务型企业，核心还是要去完善你自身的这种服务能力，去打造这种一体化的服务能力。
金茂装饰成立26年来，承接大量中国金茂内部的五星级酒店、高品质住宅、5A及写字楼以及商业项目，应该说沉淀了大量高端项目的技术和管理经验。我们希望能够把我们的沉淀，通过这几年的，形成从前期的咨询服务、设计，到落地施工、交付维保的全流程服务能力。从这个层面，我们和经过选择的渠道客户，在沟通交流过程中，是能够给他们提供一些和参考，核心还是能够为业主提供这种高品质的服务。
这几年市场化的一些拓展，比如烟台希尔顿酒店、贵阳希尔顿，包括去年中标的环球影城、上海光大安石中心，包括中粮大悦春风里，这些市场定位为中高端的项目，我们和业主的交通过程还是比较顺畅的。
同时全流程的服务能力，现在也是得到了一些验证。去年已经有地产商主动找到我们，希望我们能够提供从前期咨询、设计到落地施工的全流程服务。目前这个项目已经完成了咨询和设计阶段，在进行示范区和样板间的落地施工，这个月月底应该能。整体交流沟通的过程，应该说还常好的。
所以从这两个角度讲，首先金茂装饰因为市场化推行还不到6年，市场拓展的能力，包括市场拓展过程中取得的成绩，和行业标杆企业相比，差距还是巨大的。但是我们有切身体会的一点，就是作为一个装饰企业，还是要切实提升自身的服务能力，去满足客户深层次的需求。这是双方合作的基础。
在这个基础之上，甲乙双方之间对于价值观和的认同，相互尊重，这是做好一个装饰项目的前提，也是双方能够建立一个长期合作的非常好的基础。这是针对主持人提的第二个问题。
今年7月2号住建部发布了《建设工程企业资质标准框架(征求意见稿)》，主要内容是针对资质能减则减、能并则并，大幅压减企业资质类别和等级。
首先我们觉得征求意见稿发布，应该还是预示着这个行业发展格局会发生一些变化，原有的资质一定程度上是约束了企业的经营范围，但同时也是形成了一个竞争的壁垒。这个意见的推出，我们觉得应该说是提升了市场竞争的水平，整个市场准入程度更低了。这样的话，实际上是降低了行业门槛，企业之间的兼并重组有可能会加剧。
之前嘉宾也讲过，装饰行业是典型的大行业、小企业的格局，准入机制的放宽，有可能会加速行业的聚集度。本质上应该说是有形的手和无形的手的权重分配。小型企业和大型企业原有的壁垒将会被打破，倒逼企业重新去关注企业自身核心的成本领先优势和技术领先优势，提升自己的服务能力。
对于一些中小型企业，尤其是我们觉得不能满足现状的中小企业，通过自己自身的创新、变革、精益化管理的提升，也会为转型升级发展提供非常好的机遇。
这个意见稿，我们觉得本质上就是一句话，倒逼企业去关注产品本身。之前不管是我们追求规模也好，还是追求效益也好，现在是倒逼企业要真正去关注你的产品力。
刚才朗诗的张总讲得非常好，企业自身的社会价值观、价值、创新能力、精益化管理能力、经营能力，本质上对于装饰行业整体的规范化发展、健康发展是一个非常好的促进作用。金茂装饰也会一直铸造高端精品的，把企业做好，尽可能为行业发展促进做出应有的贡献。谢谢主持人。梦到房子着火
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